• -2024年環球Online春節出貨公告-
  • 2/8~2/14春節期間環球購物中心暫停顧客服務

  •  春節期間退貨通知提醒說明:
    一般商品請您在收到商品的七日內透過訂單聯絡客服或是來信至客服信箱:ec_service@twglobalmall.com 申請退貨,您的退貨權益將不受影響,客服人員將於2/15上班日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
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    生鮮商品因瑕疵、短缺、錯誤申請退貨需請您務必協助提供收到商品當下的狀況,您可拍照或拆箱錄影後MAIL至客服信箱:ec_service@twglobalmall.com ,商品不收回您自行處理即可,客服人員將於於2/15上班日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
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  • 過年相關FAQ:
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  • Q:收到商品缺少、送錯或瑕疵該如何處理?
  • A:麻煩您協助拍照或錄影來信至客服信箱:ec_service@twglobalmall.com 客服人員將於於2/15上班日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
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  • Q:待年後處理是否會過七日鑑賞期影響退貨權益?
  • A:請您放心,只要您在收到商品的七日有聯絡客服申請退貨,您的退貨權益將不受影響,還請您直接透過訂單聯絡客服或是來信至客服信箱:ec_service@twglobalmall.com ,客服人員將於於2/15上班日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
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  • Q:生鮮商品因商品瑕疵、短缺、錯誤申請退貨,退貨商品會有物流收回嗎?
  • A:不好意思,因適逢過年假期,若生鮮商品因瑕疵、短缺、錯誤申請退貨需請您務必協助提供收到商品當下的狀況,您可拍照或拆箱錄影後MAIL至客服信箱:ec_service@twglobalmall.com 商品不收回您自行處理即可,客服人員將於於2/15上班日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
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  • Q:訂購的商品未如期收到,該如何處理?
  • A:不好意思,因適逢春節假期,麻煩請您可透過訂單留言或來信至客服信箱:ec_service@twglobalmall.com ,客服人員將於2/15上班日盡快與廠商聯絡為您確認處理。
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  • Q:訂單未成立但收到銀行刷卡通知,該如何處理?
  • A:若您於會員中心 →訂單查詢中查無此訂單,且也未收到訂單成立之MAIL即表示您該筆訂單未付款成功,您收到銀行通知為消費授權通知不是扣款通知,請您放心,未成功之訂單我們不會向銀行申請扣款作業,還請您重新訂購即可。