【金石堂書店】拒絕職場情緒耗竭：24個高情商溝通技巧，主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害
「你來多久了，這種事還要我講幾次？」
「你那麼資深，我是沒有你那麼會啦！」
「我很忙，你要我配合，先去跟主管講。」
工作上最難過的，就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬，很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作，哪能不煩心？
偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒，顧全大局。久而久之，那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭：開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感，最後甚至離職⋯⋯。
但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中！
一本實用有效的職場人際關係管理書，
幫助你順利解決衝突，晉升一流菁英！
職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏，累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗，在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源：上司、同事、下屬，揉合學術、實務，提供24個職場應對技巧，有步驟、有方法，甚至有話術，明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。
例如：
‧以「冷、緩、不、急」的四層回應，處理下班後的工作簡訊。
‧以主動提問與確認的溝通法，克服因為主管太高壓，容易說話打結、報告失常的窘境。
‧以緩衝或推延戰術，應付主管岔題。
‧以「問問題、做總結、說謝謝」的方法，結束同事沒重點的冗長對話。
‧以近似猜中對方心思的4P說服技巧，對付卸責的同事。
‧以關懷的話術，勾出下屬的心裡話，化解沉默。
‧以「從平面到立體」的複述法，確認下屬的理解無誤。
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