1. 訂單成立後大約何時收到商品?
訂單成立後約2-5個工作天可送達(不含例假日及國定假日春節期間)。
2. 訂單成立後可以選擇哪些配送方式?
本網站有【宅配】或【到櫃取貨】兩種。請依各商品配送方式說明為準。
3. 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?
您訂購的商品種類會依不同廠商包裝配貨,因此無法統一寄出。
4.  訂單的寄送地址填錯了該怎麼辦?
請儘速聯絡本網站客服,並提供我們正確的寄送地址,我們將協助處理變更事宜。
5. 商品可以寄送到離島或海外嗎?
本網站目前離島及海外寄送暫不提供服務,敬請見諒。
6. 天災配送: 若遇訂單成立期間前後,遇天災(颱風、地震等) 不可%
將依人事行政局公告之區域性放假,實際配送依天災情況做配送調整,可能延遲出貨或配送時間。
1. 我要如何進行訂單取消或退貨呢?
請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態,若尚未出貨可直接點選【查看訂單詳情】取消訂單。
若在您申請取消訂單時,訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,您亦可聯絡客服查詢出貨情形。
退貨流程:請於10天鑑賞期內,至【會員中心】→【訂單查詢】→【查看訂單詳情】→【我要退貨】辦理退貨。
註:原訂單若選擇開立三聯式發票:
折讓單開立通知Email,為發票折讓時,使用者於帳號中所設定之Email信箱通知;
信件主旨為:【環球線上購物]折讓單開立確認通知信】
折讓單由環球配合之關貿平台,以Email方式寄送通知,
若您有使用紙本進行帳務作業的需求,請下載後自行列印附件PDF檔案。
目前環球購物平台未提供申請紙本折讓單。
2. 只要在10天鑑賞期內都可以退貨嗎?
本網站提供您10天的商品鑑賞期 (含例假日),於簽收商品後的10日內,若對商品有任何疑慮,請您留言至客服信箱,惟易腐敗的食品類或保存期限較短˙者,無法享有退貨之服務,下訂時請務必確認清楚。
※貼心提醒:鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。
1. 如何查看我的訂單資料?
您可以在登入會員後,至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。
2. 結帳時購物車商品無法結帳?
加入購物車因尚未完成商品購買,系統不會保留庫存量,若商品已經售完,將自動從購物車中被移除,敬請見諒。
3. 若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?
若您填寫的購買人及收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出或延遲,請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後需修改收件資料,請您聯繫客服,我們將協助修改。
4. 訂購時忘了購買加價購商品,可以再追加嗎?
加購商品僅限與同筆訂單購買,若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。
1. 付款方式有哪些?
我們提供的付款方式為:信用卡線上刷卡、虛擬ATM、刷卡分期。
2. 採用信用卡付款安全嗎?
本網站採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請安心付款。
消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後,本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密,保護您的資料安全。)
3. 為什麼信用卡在店面都可使用,網路上訂購時授權會不成功?
信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因。
 
1. 結帳時,購物車商品無法結帳?
若僅先將商品點選「放入購物車」,因尚未完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量,若商品已售完,將自動從購物車中被移除。
2. 無法加入會員?
如您已依照入會步驟的指示,仍無法加入會員時,請您於客服信箱留言並提供您的連絡電話及電子信箱,客服人員將盡快為您解決。
3. 忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點選首頁上方【登入】,於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信,請先確認您的垃圾信匣或聯繫客服。
4. 如何修改個人資料?
目前有兩種方式提供您修改:
(1)登入Global Mall官網https://www.twglobalmall.com/ >會員專區>會員資料內進行修改
(2)下載登入Global Mall APP http://onelink.to/globalmallapp >會員專區>會員資料維護內進行修改
*若您未登入過,預設密碼為您當初申辦Global Mall會員的手機號碼。
5. 請問本網站如何保障我個人資料的安全性?
對於會員所登錄或留存之個人資料,除下列情況外,本購物網同意在未獲得會員同意以前,不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料:
( 1 ) 基於法律之規定;
( 2 ) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求;
( 3 ) 為保障本購物網之財產及權益;
( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。
對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意本購物網及關係企業或合作對象,在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。
會員若對個人資料希望刪除、修改,可告知本購物網處理。
個人資料之使用在台灣地區,使用期間與公司存續同。
本站會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備,以保障會員之個人資料安全。
詳本站隱私權政策。
1. 我可以在那裏看到電子發票?
當商品完成出貨後,將以E-mail通知您電子發票已開立,您亦可至「會員中心>查看訂單>查看訂單詳情」進行電子發票查詢。
2. 因為報帳需要,能不能先開立電子發票給我?
電子發票開立為系統自動作業,符合使用環球online開電子發票之訂單,在訂單付款及出貨完成後即會開立,並寄出Email通知信。若商品尚未出貨,則無法先行開立發票。
建議您訂購時選擇「公司用(線上列印)」,發票開立後,至「會員中心>查看訂單>查看訂單詳情」進行電子發票查詢,下載列印電子發票證明聯(報帳用),節省您等候發票郵寄時間。請您於商品出貨後至您的信箱查看,信件主旨開頭為:[環球online][發票附檔]電子發票開立通知信,您可自行列印信件內的夾帶附件檔案,該附加檔已符合統一發票使用辦法規定,依法可做為報帳憑證,不再另外寄送紙本電子發票。
3.  發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?
環球online符合交易規範原則且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其他品名、金額,或指定開立日期。
4. 收到發票後,可否改開立為多張發票?
配合電子發票請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。
5. 公司用發票抬頭、統編填錯如何處理
為配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,故無開立抬頭問題。
若統一編號開立錯誤,請至會員中心/聯絡客服留言,將有專人為您處理。
6.  收到電子發票後,退貨時是否要將電子發票寄回?
由於訂單電子發票開立為系統自動作業,當您申請退貨且店家也完成退貨作業後,系統將自動開立折讓單,您不用寄回電子發票;此外,系統將同步寄送E-mail 「電子發票已折讓」,無法進行兌獎通知。