購物須知:取消 / 退貨

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  • 退換貨原則

    根據消費者保護法之規定,本站將提供您享有商品到貨簽收次日起至第10日內之鑑賞期(非試用期),可隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須恢復至您收到商品時的原始狀態 (退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝,請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性,否則可能不予退貨或衍生額外的整新費用)。

    若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的10日鑑賞期內於【會員中心】之【訂單】頁面提出退貨申請,僅接受於Global Mall環球Online站上提出,客服人員將與您聯繫確認退貨原因,確認退貨後將由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,正常退貨規範內運費由本站吸收,回收商品後經客服人員確認退回商品無毀損後,才會進行退款相關作業。

    ※下列情形可能影響您的退貨權益,請留意退換貨說明
    鑑賞期退貨申請與申請程序
    退貨申請:請至【會員中心-訂單】選擇欲退貨訂單,點選[退貨申請](若該商品超過退貨期限,將無法顯示[退貨申請]功能供點選)。
    若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法部分退貨。若有部分取消或部分退貨需求,請在【聯絡客服】聯絡我們,將由客服人員為您查詢處理。
    換貨申請:僅新品瑕疵、寄送錯誤、贈品缺漏可提供換貨,請聯絡客服。

    退貨申請程序: (1)退貨申請:選擇退貨申請原因、填妥退貨申請說明後送出。該商品廠商將會收到退貨申請通知。
    (2)退貨申請審核回覆:該商品廠商將依您的退貨原因確認是否可辦理退換貨,並mail回覆您退貨申請審核結果、退換貨商品寄回方式、退貨運費歸屬等相關說明。請依退貨申請審核回覆內容繼續退換貨作業,將退貨商品寄回。
    (3)退貨商品驗收:廠商將依您寄回的退換貨商品,確認是否符合退換貨商品規範後,回覆告知退換貨受理結果,並電話取得您同意。換貨則將重新寄送予您無瑕疵之相同商品;退貨則將針對此商品進行退刷退款作業。
    (4)整新費用與退貨運費收取:若您的退貨商品未符合退貨限制,需支付商品整新費用或退貨運費,將於退貨商品驗收後由廠商mail通知您相關費用收取,並電聯通知費用內容。經您電話同意,或是未於3天內回覆mail表示異議,將自退款金額中扣除整新費用與退貨運費。
    退換貨商品限制
    • 退/換貨商品必須是全新狀態且完整包裝,請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整,以寄送時的包裝再原封備妥,若有相關贈品請一併退回,若紙箱已遺失,請於商品外再包裝,勿直接於商品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀、商品缺件或有下列情況,將影響您的退/換貨權利或本網站須視損壞程度向您酌收處理費用(整新費),如商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、標籤拆除、發票遺失、或已組裝、使用等情形其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,導致商品有毀損、滅失或變更者。
    • 下列情形恕不接受退、換貨:商品因消費者個人不當使用所造成故障、毀損、髒汙、附配件不齊。特製尺寸、特製顏色訂製品,商品收訖已超過商品鑑賞期7天以上。特製尺寸床墊或其他客製化商品,恕不接受退換貨服務。
    • 若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的『促銷商品』則不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
    • 部份商品基於智慧財產權保護、回復原狀困難、個人衛生等因素,商品一經拆封即可能影響退/換貨權利,請您於購買前務必確認清楚。說明如下:
      -數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關的商品及耗材的商品包裝已拆封者。
      -衣飾鞋類商品缺件或經剪標、下水或商品有不可回復的髒汙或磨損痕跡。
      -食品、美容保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生商品以及商品銷售網頁上特別載明的商品已拆封者或已非全新狀態與包裝不完整,但仍享有新品瑕疵無條件退貨的售後服務。
      -已標示不接受退貨的特賣商品,不接受退換,但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵,則不在此限。
      -家電、3C商品除了瑕疵商品,退回商品已拆封或已非全新狀態與包裝不完整。
      -其他逾越檢查必要或可歸責於您的事由,導致商品缺件、毀壞或不完整時。

    退貨運費負擔請見各商品之退換貨說明,因商品瑕疵(指破損、髒汙、故障、缺件等)、寄送錯誤,運送毀損等品質問題,享有免費退換貨服務,如因個人原因、尺寸錯誤等因素有退換貨需求時,商品退回運費,需由客戶自行負擔。

    退貨金額計算-結帳使用折扣碼
    凡於本網站線上購物消費後辦理退貨,只退回刷卡現金部分,故退回金額將扣除原使用折扣碼後退還,折扣碼將不予以退。
    Ex整單退貨,且原交易有使用折扣碼:若原訂單交易2400元,其中刷卡支付2300元+使用折扣碼折抵100元,該整筆訂單退貨後,將退款退刷2300元,已使用的100元折扣碼折抵將不予以返還。
    退貨金額計算-原訂單結帳有使用點數折抵結帳金額
    凡原訂單交易金額,訂單總額使用點數折抵結帳金額(100點抵30元),只退回刷卡現金部分,並返回原折抵點數。
    ex.原訂單交易300元,其中點數折抵100點抵30元+刷卡支付270元,整筆訂單退貨則退款退刷270元+退回100點。
    退貨金額計算-原訂單結帳有贈送折扣碼或禮劵:
    1. 凡退貨後,則其贈送之折扣碼或禮劵將自動自會員帳戶中失效,Ex.原訂單交易2400元,贈100元電子禮劵,退貨800元後,原訂單金額不足2000送100活動門檻,則該100元電子禮劵將自動失效。
    2. 凡退貨後,若原訂單其贈送之EC折價劵已被使用核銷,則退貨金額將扣除該 EC折價劵金額後退刷退款,Ex.原訂單交易2400元,贈100元EC折價劵  ,且該100元 EC折價劵已於其他交易核銷使用,則退款退刷金額將為2400元-100元後僅退貨退款2300元,當申請退貨該張運費抵用券恕不退還。
    特定商品類退貨須知
    • 依「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表5類商品無10日猶豫期,敬請參閱下表內容:
    •  
     
    項目
    實例
    排除原因
    1
    項目依消費者要求所為之客製化給付。
    實例相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品
    排除原因專屬個別消費者,退貨後難以再販售
    2
    項目報紙、期刊或雜誌
    實例
    排除原因出版品具有時效性,時間經過後難以販售
    3
    項目經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    實例音樂CD、DVD影片和電腦軟體
    排除原因拆封後可以被複製,性質上不易退貨
    4
    項目非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    實例電子書、線上掃毒、線上金融匯款
    排除原因下載後契約已履行,性質上不能退貨
    5
    項目已拆封之個人衛生用品。
    實例內衣褲、刮鬍刀、除毛刀、紙尿褲等貼身用品
    排除原因試穿檢查後再販售有衛生疑慮
    6
    項目易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    實例現做餐盒、蔬果、蛋糕和牛奶
    排除原因食品類可能變質、退還後難再販售
    • 國際航空客運服務" ,即為國際機票部分亦無10日猶豫期。
    • 商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。
    食品
    • 食品恕無法指定配送日期與時段,冷藏冷凍商品請務必留下隨時可收貨並冷藏保存的地址與連絡電話,以免食品產生腐壞。
    • 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
    • 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權限。
    • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    美妝
    • 此為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
    • 使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
    • 請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
    • 商品本身有瑕疵可辦理退貨,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回,若缺件將會影響退貨權限。
    • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    保健
    • 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或保存不良導致變質,將會影響退貨權限。
    • 將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
    • 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併寄回,若缺件或產品變質將會影響退貨權限。
    • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    內睡衣
    • 基於保障消費者個人衛生,此貼身衣物恕不接受試穿。
    • 隱形胸罩類商品一經拆膜後將會影響退貨權限,以確保消費者之權益。
    • 商品有10日猶豫期,如需退換貨請保持商品完整,一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
    • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    服飾類
    • 紡織品(女裝/男裝)一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。
    • 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
    • 產品顏色因每台螢幕顏色的不同,多少會有些微色差,以實品為主。
    手錶
    • 除新品瑕疵外,產品若因穿戴而對手錶各部位(包含錶心、玻璃、錶帶、錶冠、外框、螺絲,以及任何實體)所產生的外部損壞,將會影響退貨權限。
    • 產品外盒若因人為刮傷、損壞,恕不受理退換貨或依照錶盒價格賠償。
    • 商品有10日猶豫期,如需退換貨請保持商品完整,辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
    廚房用品/鍋具/刀具/瓷器
    • 本商品不提供試用,除商品本身有瑕疵可辦理退貨,商品一經使用或損毀,或未遵守使用注意事項導致損壞將會影響退貨權限,退貨必須保留紙箱及商品外包裝組合之齊全及完整性。
    寢具
    • 此商品圖為參考用之情境圖示,產品內容以規格敘述內容為準。
    • 本商品如經拆封使用、下水洗滌或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權限!
    • 請於猶豫期內確定尺寸規格無誤再使用。
    嬰幼兒耗品
    • 本產品屬個人衛生/清潔用品/消耗性產品,一經拆封使用,除產品本身瑕疵,將會影響退貨權限。
    • 商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權限!
    文藝玩具
    • 商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權限!
    3C家電
    • 10日猶豫期(非試用期)內進行商品退換貨時,應負有回復原狀之義務。
    • 退換貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性。
    • 猶豫期內請保留原「運送外箱」,勿讓物流商或貨運公司收走,以便退換貨返還時保護商品使用。
    • 另洗衣機、烘衣機,除產品本身故障或瑕疵外,一經使用將會影響退貨權限。
    金飾珠寶類
    • 商品須為『全新未經使用佩帶』。在商品上面有一標籤,此標籤一經拆除,將會影響退貨權限。
    • 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
    • 產品若因穿戴而對商品各部位(包含鑽石、寶石、戒台台座、墜台座、戒圈、附鍊,以及任何實體部分)所產生的外部損壞及刮傷,將會影響退貨權限。
    • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    國際精品
    • 商品須為『全新未經使用』,本公司在產品上面有一『白色封條』一經拆除,將會影響退貨權限。
    • 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權限。
    • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
    書籍/DVD
    • 影音&圖書商品(如書籍、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)屬智慧財產權之商品,商品一經拆封將會影響退貨權限。
    自行車
    • 產品除本身瑕疵故障外,經落地騎乘後將會影響退貨權限。
    • 內外胎、踏板屬消耗品不在保固範圍,因人為使用不當、擅自拆裝修理、變造車體、使用非正廠零配件及天災地變等因素,而招致產品故障、刮傷損壞,將會影響退貨權限。
    旅遊

    國內外旅遊套券

    • 本券於送達日起十日猶豫期內可做銷退(非使用期),請聯繫客服人員。
    • 已經報名,即生效力,行程變更或取消依旅遊契約內容辦理。
    • 若有退貨產生請將a.旅遊兌換券b.代收轉付收據c.填妥退貨單,若有贈品請連同贈品一同寄回富昇旅行社以確保您個人消費權益。

    國內外信託票券(住宿券、美食餐券、泡湯券、SPA券、樂園農場門票、休息券、展覽票券…泛指有足額信託之票券)

    • 本券於送達日起10日猶豫期內可做銷退(非使用期),超過10日皆不受理退貨。(商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將影響退貨權益)。